О клиенте

• Название: GYM 24 – сеть фитнес-клубов.
• География: Минск, Республика Беларусь.
• Целевая аудитория: клиенты фитнес-клуба – мужчины, женщины, юноши, девушки, офисные работники, студенты и др.

Задача

GYM 24 – это круглосуточная сеть фитнес-клубов, где все процессы автоматизированы: вход, выход, открытие шкафчиков. Количество персонала сведено к минимуму (работают только клининг и дежурные тренеры), а вся площадь используется максимально эффективно, так как клубы расположены в центре города и в крупных торговых центрах с высокой проходимостью.

Перед нами стояла задача:

• Организовать полноценную точку спортивного и здорового питания на площади всего 2 м².
• Предложить клиентам фитнес-снеки, воду, функциональные напитки, энергетики без сахара.
• Установить автомат для приготовления охлаждённых высокобелковых напитков и горячих кофейных напитков в широком ассортименте.
• Обеспечить конкурентные цены – они должны быть ниже, чем у аналогичных предложений в Минске, чтобы GYM 24 сохранял ценовое преимущество.
• Повысить уровень сервиса, привлекая клиентов к долгосрочным абонементам за счёт удобного и доступного питания.

Наше решение

Чтобы полностью решить задачу клиента, мы предложили установить два типа вендинговых автоматов:

1. Снековый автомат Unicum FoodBox

• Оснащён холодильником, который поддерживает комфортную температуру напитков и устраняет горечь аминокислотных добавок.
• Лифтовая система аккуратно опускает банки вниз, предотвращая их повреждение.
• В ассортименте: фитнес-снеки, вода, энергетики и функциональные напитки.

2. Комбинированный протеиново-кофейный автомат Jettino

• Готовит горячий кофе: капучино, американо, мокаччино, вкусовой РАФ, горячий шоколад, латте макиато, чай.
• Делает охлаждённые взбитые протеиновые коктейли (на молоке или воде).
• Оснащён сиропным модулем для приготовления напитков BCAA, L-carnitine, Guarana.

Дополнительно:

• Автоматы брендированы в фирменном стиле GYM 24 – выполнена полная оклейка плёнкой, включая разборку и сборку корпусов для более качественного результата.
• Благодаря прямым контрактам с заводами-производителями продукции, нам удалось удержать цены в автоматах ниже средних цен в сетевых магазинах Минска.

Процесс установки

• Первые клубы сети требовали увеличенного времени на запуск: от согласования дизайна, условий договора, подвода коммуникаций до доставки – всё это заняло около 3 недель.
• В последующих клубах установка проходила быстрее – за 2-4 дня, так как все особенности были учтены, и процесс стал стандартизированным.
• Перед установкой необходимо было:
  • Протянуть кабель питания из клеммной коробки на потолке и установить двойную розетку.
  • Провести скрытый подвод воды гибкой трубкой (5 мм) от сетевой трубы до фильтра автомата. Для аккуратности трубка была спрятана в коробе и плинтусе.
• Сложностей при установке не возникло – всё прошло по плану.

Обслуживание и поддержка

• Снековые автоматы пополняются ежедневно, чтобы всегда был в наличии полный ассортимент.
• Протеиново-кофейные автоматы также обслуживаются каждый день:
  • Промываются воронки, в которых готовятся напитки.
  • Чистится ведро отходов.
  • Пополняются порошковые ингредиенты и зерновой кофе.
  • Регулярное обслуживание необходимо, так как остатки протеиновых коктейлей могут оставлять специфический запах кислого молока.

За обслуживание отвечают техники технической службы.

• Каждая точка закреплена за конкретным специалистом, что гарантирует высокое качество обслуживания – сотрудник поддерживает «свой» аппарат и сам устраняет любые недочёты.
• Старший техник принимает жалобы от клиентов и оперативно устраняет их причины.
• Вопросы ремонта решаются в день обращения или на следующий день, благодаря наличию запчастей и подменного парка автоматов.
• Ротация ассортимента занимает не более 5 рабочих дней за счёт большого складского запаса и высокой оборачиваемости продукции.

Как изменилась ситуация у клиента

• Положительные отзывы клиентов: посетителям нравится удобный формат питания, широкий ассортимент, доступные цены, а также возможность покупать напитки и снеки 24/7, даже ночью.
• Рост лояльности: при открытии новых залов клиенты сами интересуются, будут ли в них установлены автоматы, что влияет на их решение о переходе в новую локацию.

Что получили мы

• Мы получили высокие выручки во всех тренажёрных залах сети.
• Заключён долгосрочный контракт с GYM 24.
• В новых точках сети продолжается установка автоматов.
• На данный момент установлено 13 автоматов в 6 фитнес-клубах сети.

Отзыв

Официальный отзыв от клиента запрошен. После получения он будет добавлен в кейс.