О клиенте
- Название: GYM EXPRESS – сеть фитнес-клубов.
- География: Минск, Брест, Гомель Республика Беларусь.
- Целевая аудитория: клиенты фитнес-клуба – мужчины, женщины, юноши, девушки, офисные работники, студенты и др.
Задача
GYM EXPRESS – это круглосуточная сеть фитнес-клубов, где все процессы автоматизированы: вход, выход, открытие шкафчиков. Количество персонала сведено к минимуму (работают только клининг и дежурные тренеры), а вся площадь используется максимально эффективно, так как клубы расположены в центре города и в крупных торговых центрах с высокой проходимостью.
Перед нами стояли задачи:
- Организовать полноценную точку спортивного и здорового питания на площади всего 2 м².
- Предложить клиентам фитнес-снеки, воду, функциональные напитки, энергетики без сахара.
- Установить автомат для приготовления охлаждённых высокобелковых напитков в широком ассортименте.
- Обеспечить конкурентные цены – они должны быть ниже, чем у аналогичных предложений в Минске, чтобы GYM EXPRESS сохранял ценовое преимущество.
- Повысить уровень сервиса, привлекая клиентов к долгосрочным абонементам за счёт удобного и доступного питания.
Наше решение
Чтобы полностью решить задачу клиента, мы предложили установить два типа вендинговых автоматов:
Снековый автомат Unicum FoodBox
- Оснащён холодильником, который поддерживает комфортную температуру напитков и устраняет горечь аминокислотных добавок.
- Лифтовая система аккуратно опускает банки вниз, предотвращая их повреждение.
- В ассортименте: фитнес-снеки, вода, энергетики и функциональные напитки.
Протеиновый автомат Shaker
- Делает охлаждённые взбитые протеиновые коктейли.
- Оснащён сиропным модулем для приготовления напитков BCAA, L-carnitine, Guarana.
Дополнительно:
- Автоматы брендированы в фирменном стиле GYM Express – выполнена полная оклейка плёнкой, включая разборку и сборку корпусов для более качественного результата.
- Изготовлена корпусная мебель под протеиновые автоматы, по согласованным с клиентом размерам.
- Благодаря прямым контрактам с заводами-производителями продукции, нам удалось удержать цены в автоматах ниже средних цен в сетевых магазинах Минска.
Процесс установки
Первые клубы сети требовали увеличенного времени на запуск: от согласования дизайна, условий договора, подвода коммуникаций до доставки – всё это заняло около 3 недель.
В последующих клубах установка проходила быстрее – за 2-4 дня, так как все особенности были учтены, и процесс стал стандартизированным.
Перед установкой необходимо было провести скрытый подвод воды гибкой трубкой (5 мм) от сетевой трубы до фильтра автомата. Для аккуратности трубка была спрятана в коробе и плинтусе.
Сложностей при установке не возникло – всё прошло по плану.
Обслуживание и поддержка
Снековые автоматы пополняются через день, чтобы всегда был в наличии полный ассортимент.
В другие города осуществляется доставка товара автотранспортной компанией согласно заявкам.
Протеиновые автоматы также обслуживаются через день:
- Промываются воронки, в которых готовятся напитки.
- Чистится ведро отходов.
- Пополняются порошковые ингредиенты.
- Регулярное обслуживание необходимо, так как остатки протеиновых коктейлей могут оставлять специфический запах кислого молока.
За обслуживание отвечают техники технической службы.
Каждая точка закреплена за конкретным специалистом, что гарантирует высокое качество обслуживания – сотрудник поддерживает «свой» аппарат и сам устраняет любые недочёты.
Старший техник принимает жалобы от клиентов и оперативно устраняет их причины.
Вопросы ремонта решаются в день обращения или на следующий день, благодаря наличию запчастей и подменного парка автоматов.
Ротация ассортимента занимает не более 5 рабочих дней за счёт большого складского запаса и высокой оборачиваемости продукции.
Как изменилась ситуация у клиента
- Положительные отзывы клиентов. Посетителям нравится удобный формат питания, широкий ассортимент, доступные цены, а также возможность покупать напитки и снеки 24/7, даже ночью.
- Рост лояльности. При открытии новых залов клиенты сами интересуются, будут ли в них установлены автоматы, что влияет на их решение о переходе в новую локацию. В данный момент готовится открытие нового зала в г. Гомель, куда уже подготовлен большой снековый автомат TCN-CSC-10C (v22)
Что получили мы
- Мы получили высокие выручки во всех тренажёрных залах сети.
- Заключён долгосрочный контракт с GYM Express.
- В новых точках сети продолжается установка автоматов.
- На данный момент установлено 6 автоматов в 3 фитнес-клубах сети.
Отзыв
Официальный отзыв от клиента запрошен. После получения он будет добавлен в кейс.
